01
Czym jest agentic commerce?
Agentic commerce (agentic e-commerce) to zakupy, w których dużą część pracy wykonuje za klienta agent AI. Użytkownik opisuje, czego potrzebuje, a asystent sam wyszukuje produkty, porównuje parametry, ceny i warunki dostawy, a coraz częściej także pomaga złożyć zamówienie bez wchodzenia na stronę sklepu.
Po polsku mówi się o handlu agentowym, zakupach agentowych albo agentowym e-commerce, a w anglojęzycznych źródłach obok agentic commerce pojawiają się agentic shopping, AI shopping agents i agent-led commerce. Wszystkie te nazwy opisują sytuację, w której to agent zakupowy AI, a nie człowiek klikający po sklepach, decyduje, jakie produkty klient w ogóle zobaczy.
Funkcje zakupowe rozwijają m.in. ChatGPT, Google w AI Mode i Gemini oraz Perplexity, każda platforma w swoim tempie i w różnych krajach. Wspólne jest jedno: agent wybiera produkty na podstawie danych, które potrafi odczytać. Oferta, której agent nie potrafi odczytać, zwykle nie trafia do porównania.
02
Agent zakupowy AI wybiera za klienta
W klasycznym e-commerce klient sam przegląda sklepy i porównuje oferty. W agentic commerce robi to za niego asystent, który na końcu pokazuje kilka propozycji albo jedną rekomendację. Jeśli Twoje produkty mają niekompletne dane, niejasne warunki dostawy albo treść niedostępną dla botów, agent częściej wybierze sklep, którego dane są pełniejsze.
To także nowy kanał sprzedaży. Klient, który trafia do sklepu z rekomendacji AI, ma już za sobą porównanie ofert i jest blisko decyzji. Przykład z praktyki: sklep z branży beauty, który przygotowywałem pod wyszukiwarki i asystentów AI, w 6 miesięcy doszedł od zera do ok. 25 tys. zł miesięcznego przychodu z ruchu z AI.
03
Protokoły agentic commerce: ACP, UCP i AP2
Żeby agent mógł nie tylko polecić produkt, ale też złożyć zamówienie i zapłacić, sklep i asystent muszą mówić wspólnym językiem. Służą do tego otwarte protokoły. Agentic Commerce Protocol (ACP), opracowany przez OpenAI i Stripe, obsługuje Instant Checkout, czyli zakup bezpośrednio w rozmowie z ChatGPT. Google rozwija Universal Commerce Protocol (UCP) dla zakupów w AI Mode i Gemini oraz Agent Payments Protocol (AP2), który opisuje, jak agent autoryzuje płatność w imieniu użytkownika. Swoje rozwiązania dla płatności zlecanych przez agentów mają też Visa (Intelligent Commerce) i Mastercard (Agent Pay).
Dla większości sklepów to nie jest kwestia pisania integracji od zera. Platformy takie jak Shopify i operatorzy płatności dodają obsługę protokołów po swojej stronie, a od sklepu zależy, czy dane, które do nich trafią, są kompletne i wiarygodne. W audycie sprawdzam, które protokoły i kanały są dostępne dla Twojej platformy i rynku, a co trzeba przygotować w feedzie i danych produktowych, zanim zakup w czacie stanie się możliwy.
04
Czy Twój sklep jest gotowy na agentic commerce? Sprawdź 10 rzeczy
- Feed produktowy jest kompletny: nazwa, marka, GTIN, cena, dostępność, warianty, zdjęcia, koszty i czas dostawy.
- Karty produktów mają dane strukturalne schema.org: Product, Offer, AggregateRating, a także informacje o dostawie i zwrotach.
- Ceny i dostępność są spójne na stronie, w feedzie i w Google Merchant Center.
- Boty AI (m.in. OAI-SearchBot, ChatGPT-User, PerplexityBot, Googlebot) mają dostęp do sklepu i nie blokuje ich robots.txt ani firewall.
- Kluczowa treść produktów jest widoczna bez JavaScriptu.
- Opisy produktów podają parametry, skład lub materiał, wymiary, zastosowanie, dla kogo jest produkt.
- Produkty mają FAQ odpowiadające na pytania, które klienci zadają asystentom.
- Warunki dostawy, zwrotów i płatności są opisane jasno i w jednym miejscu.
- Sklep ma opinie klientów, które agent może odczytać i zacytować.
- Marka i sklep pojawiają się w rankingach, porównaniach i recenzjach, z których korzystają modele AI.
05
Jak przygotować sklep na agentic commerce: zakres prac
Zakres dopasowuję do sklepu. W ramach współpracy robię m.in.:
Audyt agentic commerce, czyli audyt gotowości sklepu
Sprawdzam feed, dane strukturalne, dostęp dla botów i agentów AI, renderowanie treści, karty produktów i kategorie. Dostajesz listę zmian ułożoną według wpływu na sprzedaż i nakładu pracy.
Feed i dane produktowe
Porządkuję i wzbogacam dane produktów w feedzie i Merchant Center: atrybuty, warianty, identyfikatory, informacje o dostawie i zwrotach, tak żeby agent mógł porównać Twoją ofertę z konkurencją.
Struktura strony i technika
Projektuję strukturę kategorii i filtrów, wdrażam dane strukturalne, dbam o dostęp dla botów AI, treść bez JavaScriptu i szybkość sklepu.
Treści produktowe i FAQ
Przygotowuję wytyczne i treści do kart produktów i kategorii: parametry, porównania, zastosowania i FAQ oparte na pytaniach, które klienci zadają asystentom AI.
Cytowania i obecność w źródłach
Buduję obecność produktów i marki w rankingach, porównaniach i recenzjach, na których agenci AI opierają rekomendacje.
Wdrożenie z developerami
Współpracuję z Twoim zespołem IT, software house’em lub agencją: przygotowuję specyfikację, konsultuję rozwiązania i sprawdzam wdrożenie przed publikacją.
Monitoring widoczności w AI
W PromptEye mierzę, czy i jak często asystenci AI polecają Twoje produkty i sklep na pytania zakupowe, na tle konkurencji.
Reklamy produktowe w ChatGPT
Jeśli chcesz przyspieszyć efekty, łączę przygotowanie sklepu z kampaniami w ChatGPT, które docierają do klientów w trakcie rozmowy o zakupie.
06
Przykładowe pytania kupujących do agentów AI
| Pytanie do asystenta AI | Czego agent potrzebuje od sklepu |
|---|---|
| Znajdź krem do cery naczynkowej bez parabenów do 100 zł z dostawą jutro | Składu w danych produktu, ceny, dostępności i czasu dostawy w feedzie |
| Porównaj dwa serum z witaminą C i powiedz, które lepiej sprawdzi się przy cerze wrażliwej | Opisu składu, zastosowania, przeciwwskazań i opinii klientów |
| Kup ten sam szampon co ostatnio, ale w większym opakowaniu | Wariantów produktu z pojemnościami, identyfikatorów i aktualnej ceny |
| Znajdź rozkładaną sofę do 3000 zł, szerokość maksymalnie 200 cm, z dostawą do Wrocławia | Wymiarów, materiałów, ceny i kosztów dostawy dla konkretnej lokalizacji |
| Jakie meble ogrodowe z technorattanu wytrzymają zimę na zewnątrz? | Materiału, odporności na warunki atmosferyczne i instrukcji pielęgnacji w opisie produktu |
| Znajdź stół rozkładany dla 8 osób z możliwością zwrotu w 30 dni | Wymiarów po rozłożeniu i jasnej polityki zwrotów |
Pytania są przykładowe. W projekcie buduję listę pytań na podstawie oferty sklepu i realnych zapytań klientów.
07
Od czego zacząć? Proces krok po kroku
Pierwszy krok to bezpłatna rozmowa i szybki przegląd sklepu, po których wiesz, czy zacząć od audytu, konsultacji, czy od razu od wdrożenia. Każdy sklep jest na innym etapie, dlatego dalsze kroki układam indywidualnie. Przykładowo:
- Pomiar widoczności produktów: czy AI poleca Twoje produkty na pytania zakupowe i kogo wybiera zamiast Ciebie.
- Audyt danych i techniki: feed, dane strukturalne, dostęp dla botów, treść, karty produktów.
- Plan zmian z priorytetami i wdrożenie razem z developerami albo przez Twój zespół.
- Monitoring po wdrożeniu: czy produkty zaczynają pojawiać się w rekomendacjach asystentów AI.
08
Audyt, konsultacje czy pełne wdrożenie agentic commerce
- Audyt gotowości sklepu: raport z listą zmian do wdrożenia przez Twój zespół.
- Audyt połączony ze szkoleniem lub warsztatem: zespół rozumie, co i dlaczego zmienia, i wdraża zalecenia samodzielnie.
- Konsultacje agentic commerce: pojedyncze lub cykliczne, gdy masz własny zespół i potrzebujesz kogoś, kto odpowie na pytania o feed, protokoły czy dane strukturalne i oceni pomysły przed wdrożeniem.
- Pełne wdrożenie agentic commerce: audyt, plan, praca z developerami i monitoring efektów.
- Współpraca z Twoją agencją lub software house’em: działam jako konsultant od agentic commerce i widoczności w AI.
09
Platformy sklepowe
Pracuję ze sklepami na Shopify, WooCommerce, Magento 2 (Adobe Commerce), PrestaShop, Shoper i IdoSell, a także na platformach autorskich i headless. Zakres zmian zależy od możliwości platformy, dlatego już na etapie audytu wskazuję, co da się zrobić w standardzie, a co wymaga pracy developera.
Sprzedajesz także na Allegro, Amazonie lub Zalando? Asystenci AI wbudowani w te platformy rządzą się własnymi zasadami, które opisuję na osobnej podstronie o asystentach AI w marketplace’ach.
10
Ile kosztuje przygotowanie sklepu na agentic commerce?
Sam audyt gotowości sklepu kosztuje od 2 999 zł netto. Audyt ze szkoleniem lub warsztatem i pełne prowadzenie z wdrożeniem wyceniam osobno, bo zależą od liczby produktów, skali sklepu i platformy. Kwotę podaję po bezpłatnej rozmowie i wstępnym przeglądzie sklepu.
11
Specjalista od agentic commerce: na czym opieram tę usługę
Specjalizuję się w SEO sklepów, widoczności w AI i przygotowaniu danych produktowych pod asystentów zakupowych.
Ze sklepami z Polski i z krajów niemieckojęzycznych współpracuję zdalnie. Doświadczenie, które tu wykorzystuję:
- Dane produktowe i platformy: ok. 30 migracji sklepów, największa na ok. 120 tys. adresów URL, więc znam dane produktowe i ograniczenia platform od środka.
- PromptEye: w R&D sprawdzam, jak asystenci AI dobierają marki i źródła, także w e-commerce.