01
Czym są asystenci AI w marketplace’ach?
Asystent AI w marketplace to czat wbudowany w platformę sprzedażową. Kupujący opisuje, czego potrzebuje, np. „buty do biegania po asfalcie dla osoby z płaskostopiem do 400 zł”, a asystent sam przegląda katalog, porównuje parametry i opinie, a potem pokazuje kilka propozycji z uzasadnieniem.
Dla sprzedawcy to zmiana zasad gry. W klasycznej wyszukiwarce marketplace’u liczyło się, czy oferta trafi wysoko na liście wyników. W rozmowie z asystentem lista często w ogóle się nie pojawia: klient widzi trzy, cztery produkty i krótkie wyjaśnienie, dlaczego właśnie te. Oferta, której asystent nie zrozumie, w tej rozmowie po prostu nie istnieje.
02
Asystenci AI na największych marketplace’ach w 2026 roku
| Platforma | Asystent AI | Dostępność |
|---|---|---|
| Allegro | Asystent AI w aplikacji mobilnej, rozmowa zamiast filtrów. Od maja 2026 także aplikacja Allegro w ChatGPT | Polska, wszyscy użytkownicy aplikacji |
| Amazon | Alexa for Shopping, wcześniej Rufus. Od maja 2026 wbudowany bezpośrednio w wyszukiwarkę Amazona | Niemcy, Francja, Włochy, Hiszpania, Wielka Brytania, USA i inne rynki. Według dostępnych informacji nie działa jeszcze na amazon.pl |
| Zalando | Asystent AI do rekomendacji modowych | Wszystkie 25 rynków Zalando, w tym Polska, w lokalnych językach |
| eBay | Agent zakupowy AI z personalizowanymi rekomendacjami | Głównie USA |
| Walmart | Sparky, asystent do zakupów, zamówień ponownych i zwrotów | USA |
Platformy rozwijają asystentów bardzo szybko, a Amazon w ciągu dwóch lat zdążył wprowadzić Rufusa w Europie i zmienić jego nazwę. Przed każdym projektem sprawdzam, co działa na rynkach, na których sprzedajesz.
03
Alexa for Shopping (dawniej Amazon Rufus): jak wybiera produkty
Amazon opiera rekomendacje asystenta m.in. na COSMO, grafie wiedzy, który łączy produkty z ludzkimi potrzebami i sytuacjami: „na biwak”, „dla alergika”, „do małego mieszkania”. Asystent czyta całą ofertę: tytuł, punkty, opis, treści A+, pytania i odpowiedzi oraz opinie klientów, i ocenia, czy produkt naprawdę pasuje do potrzeby kupującego. Powtarzanie słów kluczowych przestaje tu wystarczać.
Od 25 marca 2026 roku Amazon rozlicza też reklamy wewnątrz odpowiedzi asystenta, tzw. Sponsored Prompts dla Sponsored Products i Sponsored Brands. Reklamą nie da się jednak wypromować słabej oferty: jakość karty produktu jest warunkiem, żeby w ogóle się tam pojawić.
Dla polskich sprzedawców to temat przede wszystkim na rynku niemieckim i w innych krajach UE, gdzie asystent działa na wszystkich kontach klientów.
04
Asystent AI Allegro: co decyduje o tym, którą ofertę zaproponuje
Asystent AI Allegro działa w aplikacji mobilnej i zastępuje żmudne filtrowanie rozmową. Kupujący opisuje potrzebę, a asystent porównuje parametry i dobiera oferty. Allegro zapowiada, że asystent będzie też pomagał kompletować koszyk i składać zamówienia u jednego sprzedawcy, więc jego rola w sprzedaży będzie rosła.
Asystent opiera się na danych z ofert, dlatego największe znaczenie mają:
- Komplet parametrów i atrybutów kategorii, bo to po nich asystent zawęża wybór.
- Opis, z którego jasno wynika zastosowanie produktu i dla kogo jest przeznaczony.
- Warianty produktu opisane spójnie, z wyraźnymi różnicami między nimi.
- Zdjęcia, które pokazują produkt w użyciu, a nie tylko na białym tle.
- Opinie kupujących i jakość obsługi konta.
- Warunki dostawy i zwrotów zapisane jasno w ofercie.
Allegro trafiło też do ChatGPT jako aplikacja, która wyszukuje oferty z platformy w trakcie rozmowy. Te same dane ofert pracują więc na widoczność zarówno w aplikacji Allegro, jak i w ChatGPT.
05
Pytania kupujących do asystentów marketplace’ów
| Pytanie do asystenta | Czego asystent szuka w ofercie |
|---|---|
| Jaki odkurzacz bezprzewodowy sprawdzi się w mieszkaniu z kotem i dywanami? | Parametrów ssania i szczotek, informacji o sierści zwierząt, opinii właścicieli zwierząt |
| Potrzebuję prezentu dla 8-latka, który lubi konstruowanie, do 150 zł | Wieku, zastosowania, ceny i opinii rodziców |
| Który ekspres przelewowy jest najcichszy i łatwy w czyszczeniu? | Danych o głośności, instrukcji czyszczenia, porównania w opisie i opinii |
| Buty trekkingowe na mokre szlaki, wąska stopa | Materiału, membrany, rozmiarówki i uwag o tęgości w opiniach |
| Dobierz mi lampkę biurkową, która nie męczy oczu przy pracy wieczorem | Temperatury barwowej, regulacji jasności, informacji o migotaniu |
| Czy ten fotel pasuje do biurka o wysokości 72 cm? | Wymiarów i zakresu regulacji w parametrach oraz pytań i odpowiedzi na karcie |
Pytania są przykładowe. W projekcie układam listę na podstawie Twojej kategorii i tego, jak kupujący naprawdę opisują swoje potrzeby.
06
Co robię w ramach pozycjonowania w asystentach AI marketplace’ów
Audyt ofert pod asystenta AI
Sprawdzam karty produktów oczami asystenta: czy z treści wynika zastosowanie, czy parametry są kompletne, czy opinie i pytania odpowiadają na typowe potrzeby kupujących. Dostajesz listę zmian ułożoną według potencjału sprzedażowego ofert.
Parametry, atrybuty i warianty
Porządkuję dane produktowe tak, żeby asystent mógł zawęzić wybór do Twojej oferty: atrybuty kategorii, wymiary, materiały, kompatybilność i spójne warianty.
Treść oparta na zastosowaniach
Przebudowuję tytuły, opisy, punkty i treści A+ tak, żeby mówiły, dla kogo i do czego jest produkt, w jakich sytuacjach się sprawdza, a w jakich nie. To dokładnie ten język, którym kupujący rozmawiają z asystentem.
Opinie i pytania kupujących
Projektuję komunikację po zakupie, która zachęca do opinii z konkretami, zgodnie z regulaminami platform i bez kupowania recenzji, oraz uzupełniam pytania i odpowiedzi na kartach.
Reklamy w odpowiedziach asystenta
Na Amazonie współpracuję z osobą lub agencją prowadzącą kampanie, żeby reklamy w odpowiedziach asystenta trafiały do ofert, które są na to gotowe.
Zewnętrzni asystenci AI
ChatGPT, Gemini czy Perplexity też polecają produkty z Allegro i Amazona. Dbam, żeby Twoje produkty i marka pojawiały się w tych odpowiedziach, i mierzę to w PromptEye.
07
Jak mierzę widoczność w asystentach marketplace’ów
Marketplace’y nie udostępniają raportu „jak często asystent polecił Twój produkt”, a narzędzia do pomiaru widoczności w AI ich na razie nie obejmują. Dlatego łączę trzy źródła:
- Testy ręczne na stałej liście pytań kupujących, powtarzane co miesiąc na tych samych kontach i rynkach, z zapisem, które produkty asystent proponuje.
- Dane z panelu sprzedawcy: ruch na ofertach, konwersję i sprzedaż przed zmianami i po nich, a na Amazonie także raporty zapytań i marki.
- Pomiar w PromptEye dla zewnętrznych asystentów, którzy polecają produkty z marketplace’ów, np. ChatGPT z aplikacją Allegro.
08
Moje doświadczenie z marketplace’ami i danymi produktowymi
Optymalizację ofert na marketplace’ach prowadziłem dla sklepów internetowych. Pracowałem na tym, na czym dziś opierają się asystenci AI: danych produktowych, parametrach, treści ofert i opiniach. Szczegółów i wyników tych projektów nie publikuję, bo dotyczą danych sprzedażowych klientów.
Do tego dochodzi praca z danymi produktowymi przy ok. 30 migracjach sklepów internetowych, z których największa obejmowała ok. 120 tys. adresów URL, oraz projekt sklepu beauty, który w pół roku doszedł od zera do ok. 25 tys. zł miesięcznego przychodu z ruchu z asystentów AI.
09
Asystenci marketplace’ów, agentic commerce i własny sklep
| Usługa | Gdzie klient rozmawia z AI | Na czym pracujemy |
|---|---|---|
| Pozycjonowanie w asystentach AI marketplace’ów | W aplikacji Allegro, na Amazonie, w Zalando | Oferty na platformie: parametry, treść, opinie, pytania, reklamy |
| Agentic commerce | W ChatGPT, Google AI Mode, Gemini, Perplexity | Własny sklep: feed produktowy, dane strukturalne, karty produktów |
| Pozycjonowanie w AI | W dowolnym asystencie, przy pytaniach o markę i kategorię | Strona, źródła zewnętrzne, cytowania |
Sprzedajesz i na marketplace’ach, i we własnym sklepie? Te działania się uzupełniają, a dane produktowe przygotowane raz można wykorzystać w obu kanałach.
10
Którym sprzedawcom to się opłaca
- Sprzedawcy na Allegro, dla których aplikacja mobilna jest głównym źródłem zamówień.
- Polskie marki i sklepy sprzedające na Amazonie w Niemczech i innych krajach UE.
- Marki modowe i obuwnicze obecne na Zalando.
- Producenci sprzedający własne produkty na kilku platformach naraz.
- Sklepy z produktami, które wymagają porównania parametrów: elektronika, AGD, dom i ogród, sport, kosmetyki, artykuły dziecięce.
11
Audyt ofert czy stała optymalizacja pod asystentów
- Audyt ofert pod asystentów AI: analiza najważniejszych ofert, testy na pytaniach kupujących i lista zmian z priorytetami.
- Stałe prowadzenie: co miesiąc optymalizacja kolejnych ofert, testy w asystentach, analiza danych z panelu sprzedawcy i raport.
- Wsparcie Twojego zespołu lub agencji marketplace’owej: wytyczne do treści i parametrów pod asystentów AI, a wdrożenie po Waszej stronie.
12
Ile kosztuje pozycjonowanie w asystentach AI marketplace’ów?
Stałe prowadzenie kosztuje od 3 999 zł netto miesięcznie. Kwota zależy od liczby platform i rynków, liczby ofert, które optymalizujemy w miesiącu, i tego, czy treści wdraża Twój zespół. Audyt ofert wyceniam po bezpłatnej rozmowie i przeglądzie Twoich kont.